Samotné sťahovanie faktúry alebo iného dokumentu v systéme Faktúry online prebieha v reálnom čase – to znamená, že dokument nie je uložený ako pevne pripravený súbor na serveri, ale v momente, keď používateľ klikne na tlačidlo „Stiahnuť“, sa dokument v tej chvíli na pozadí vygeneruje na základe aktuálnych údajov vo faktúre a následne sa odošle do prehliadača na stiahnutie.
Nejde teda o stiahnutie statického súboru, ktorý by bol uložený niekde ako hotový PDF – systém ho vytvára a posiela vždy nanovo.
Tento spôsob umožňuje, aby sa faktúry a iné dokumenty generovali dynamicky a boli vždy aktuálne, ale zároveň je citlivý na správne fungovanie prehliadača, ktorý tento súbor musí prijať, správne ho spracovať a spustiť sťahovanie. V prehliadači sa vytvorí dočasný odkaz, ktorý odkazuje na prijatý obsah – a ten sa automaticky spustí ako sťahovanie súboru.
Celý tento proces môže byť ovplyvnený rôznymi faktormi – napríklad rozšíreniami v prehliadači, zastaranou verziou softvéru, poškodenou cache alebo dokonca nastaveniami zabezpečenia v zariadení.
Vyskúšajte iný prehliadač
Ak sa vám faktúra nedá stiahnuť alebo sa sťahovanie chová zvláštne (napr. sa nič nedeje, súbor je poškodený alebo prázdny), odporúčame vyskúšať iný internetový prehliadač. Každý prehliadač totiž interpretuje proces sťahovania trochu inak.
Napríklad:
Ak používate Safari (často predinštalovaný v Apple zariadeniach), vyskúšajte pre zmenu Google Chrome.
Ak používate Chrome, môžete vyskúšať Mozilla Firefox.
Na mobilných zariadeniach odporúčame sťahovanie testovať aj v režime „bez rozšírení“ alebo „inkognito“.
Vymažte cache prehliadača
Prehliadače si ukladajú dočasné súbory – tzv. cache – ktoré slúžia na zrýchlenie načítavania stránok. Niekedy sa však stane, že tieto uložené dáta sú neaktuálne alebo poškodené a môžu spôsobiť chybu pri generovaní alebo sťahovaní dokumentu. Vymazaním cache získa prehliadač „čistý štart“ a načíta si všetko nanovo.
Mazanie cache je úplne bezpečné – neprídete o žiadne uložené faktúry, údaje ani heslá. Vo väčšine prehliadačov túto možnosť nájdete v ponuke Nastavenia > Ochrana súkromia > Vymazať údaje prehliadania. Odporúčame označiť iba možnosť „Obrázky a súbory v cache“ a ponechať ostatné údaje (napr. heslá) nezmenené.
Skontrolujte internetové pripojenie
Ak je pripojenie nestabilné, môže dôjsť k prerušenému alebo neúspešnému sťahovaniu. Odporúčame overiť silu signálu Wi-Fi alebo prepnúť na iné pripojenie (napr. mobilné dáta alebo inú sieť).
Skontrolujte firewall a rozšírenia prehliadača
Niektoré bezpečnostné nástroje alebo rozšírenia (tzv. pluginy) môžu blokovať automatické sťahovanie súborov – najmä ak ide o skriptom generovaný súbor, ako je to v našom prípade. Odporúčame skontrolovať, či nemáte nainštalované doplnky typu „AdBlock“, „Privacy Guard“, „Script Blocker“ alebo podobné, ktoré môžu narušiť sťahovanie.
Skúste dočasne vypnúť rozšírenia alebo spustiť stránku v režime inkognito.
Používajte aktuálnu verziu prehliadača
Odporúčame, aby ste vždy používali najnovšiu verziu internetového prehliadača. Staršie verzie môžu mať problémy so spracovaním moderných webových technológií, čo sa môže prejaviť aj pri zdanlivo jednoduchých úkonoch ako je stiahnutie PDF.
Aktualizácia prehliadača je zvyčajne otázkou niekoľkých kliknutí a zvýši aj bezpečnosť vášho zariadenia.
Ak sa aj po všetkých týchto krokoch problém opakuje, je veľmi nápomocné, ak nám zašlete snímku obrazovky s chybovou hláškou alebo popíšete, čo presne sa stane – napríklad: či sa stiahne prázdny súbor, či sa nič nedeje, akú má súbor veľkosť a podobne.
Na základe týchto údajov vieme lepšie identifikovať problém a navrhnúť presné riešenie.
Slovenčina
English